口才不好,表达发言屡次受挫,这篇《说话的力量》3个技巧一定要会! 二维码
来源:全民演说家 ![]() 很多学员问,学习演讲的过程中,有没有适合的书可以看看,我通常会给学员们推荐一本叫做《说话的力量》的书,接下来我与你分享其中3个非常重要的口才、表达技巧,同时帮助看到本文的你,帮你更快成为一个会说话的人。 01 说话技巧一:创造垫子增加舒适感 什么是说话中的垫子呢? 我们可以先想想不在说话中的垫子是什么样的?是不是一般垫在椅子、沙发上,让你坐着更加舒适,也不容易着凉,那其实这个垫子就是起到一个缓冲、保护的作用了。 在说话中也是一样,垫子的目的也是起到缓冲、保护的作用。 举个例子,如果你女朋友问你是不是又抽烟了,如果你说是吧,肯定会被说,如果你立刻就说不是,否认的太果断了,还会被怀疑,这种情况下,就是因为没有在对话中加入垫子所导致的。 对话也就变成了一问一答,但如果加入垫子,那就不一样了,在你女朋友问完之后,你可以不直接回答她,而是问她怎么突然问这个问题了? 这就变成了你问他她达了,这样能够把她问这个问题的具体原因给搞清楚,你再做出合适的回答,这样2人才能做一个更好的对话,其实这就是在对话中加入了垫子,起到了缓冲作用。 在《说话的力量》这本书里,提到了3种垫子。 1、赞扬对方的问题 举个例子,如果你是一位销售,有用户对你抱怨说:“你们的服务怎么这么差呀,我都在这里站了这么久了,那几个销售还没过来?” 那这时,你用赞扬的垫子,就应该说:“亲,感谢你对服务人员的观察,非常仔细,我稍后会对他们的服务加以批评,在此为我们的招待不周深感抱歉,我是销售经理,感谢您认可我们的产品,看您对我们的产品很感兴趣,你愿意我接下来为您服务吗?” 说了这句话,那就避免了你问我答的情况,而是你也可以问,也可以答,这样就能够或许到更多信息,问题得以更好的解决。 2、名人背书 第二种垫子,可以在对方问完问题之后,用名人背书的方式说上几句话,起到一个缓冲作用。 举个例子,如果你是一个手机销售人员,某一天客户来你店找你买手机,看到一部特别好看的手机,脱口而出:“这部手机外形真漂亮,用的什么材料啊?” 你这时就可以回答:“说到材料就想起当年苹果公司的首席执行官乔布斯,他拿到员工设计的手机的时候,也问了刚才你问的这个问题:这个表面用了什么材质啊?” 加上这个缓冲之后,客户会愿意与你讨论更多的信息,成交的机会就能增加。 3、学会示弱 第三种垫子,可以在对方面前学会示弱。 举个例子,如果今天晚上是你和你老婆结婚十周年纪念日,你准备早早的下班回家,结果快要下班的时候,你的同事说他晚上有事,有些工作没做完,希望你帮他做做,问你行不行。 你这时回答行或不行都不太好,行的话,老婆得罪了,不行的话,同事得罪了,所以你可以加一个缓冲进去说:“今晚是我和老婆的十周年纪念日,真的很重要,我答应他要准时下班回家,不过你的忙我也会帮,我拿到家里陪完她再弄吧” 这样说完之后,对话能够得到缓冲,选择就在对方身上了,你也不会为难。 02 说话技巧二:迎合式表达 什么叫做迎合式表达呢? 所谓迎合式表达,指的是通过承接对方的语势,快速对对方语言中的事实、观点进行逻辑分析,通过对对方说的话进行补充等手段,使对方认可自己。 这段概念看上去可能有些复杂,举个例子你就明白了。 如果你问一个下属要数据,下属给你的回复是等一下,你可能内心会有点不愉悦,但是如果下属与你说:“好的领导,我马上就给您把数据找出来”,这样的回答你会更愿意听到,对吗? 之所以会开心,是因为你问下属要数据的时候,其实是希望下属立刻能够给到自己的,但是如果下属回等一下,这很明显就是没有承接你的语势,而是说与你的语势相反的话,这样你当然不开心,但如果下属说自己马上就上交数据,这很明显是顺着你的语势来说的,这样的话也就会让你更加开心。 迎合有具体的2种方式需要你明确: 1、延伸观点 第一点,你可以通过延伸观点的方式去迎合对方。 举个例子,比如在职场中,你的同事在吐槽某某某地方的饭菜很难吃,那家的“饭菜很难吃”就是你同事的观点,你需要对他的观点做一个延伸,那你就可以补充到:“确实啊,某某某地方的饭菜很难吃,上次吃了一个辣椒炒肉和汤,完全吃不下去”,你说了这句话之后,对方会感觉被认同了,那你两的关系也就会变好。 当然,你延伸的观点在职场中一定是无关痛痒,不会招惹是非的小观点。 2、延伸事实 第二点,你可以通过延伸事实的方式去迎合对方。 举个例子,你的朋友和你说:“刚刚被公司给裁了,回家休息去啦”,这很明显是在说一个事实,那你要做的就是延伸他的事实,说:“现在年底,裁员的公司确实挺多的,不过转头一想可以回家好好休息2个月了”。 你说完之后他会觉得你理解了他说的意思,并且没有让别人因为被裁感到难堪,说话舒服观点相同的2个人很容易成为朋友的。 03 说话技巧三:制约式表达 所谓制约式表达指的是通过提前预测和掌控谈话的走势,让对方几乎无话可说,只能顺着自己的思路来。 制约式表达有2种方式: 1、丑话前置 所谓丑话前置,其实就是把一种差劲的可能结果说出来,再以比较好的状态去给出一个结果,这样就会制约到对方的思考方向,给到对方惊喜。 举个例子,如果老板丢给你一个任务,这个任务你做起来确实有难度,一般来说,最多完成的中规中矩,但你这时不能只说中规中矩,因为你一旦没有完成到中规中矩,而是完成的不太好,老板铁定失望。 你要把丑话前置说:“老板我一定会尽力完成的,但你也知道,我毕竟是个新人,可能没法完成的特别好,请您见谅” 老板听到之后也会理解,对你也没报什么期望,因为思维就被制约了,如果你真的没有完成的特别好,老板也不会说什么,已经有心理准备了,如果你完成的还算不错,超出了老板的期待,老板会感到惊喜、开心,说不定还会给你加薪。 你看,当你丑话前置之后,老板的思考方向其实就变成了正常情况下,你没完成好与超出期望的完成好。
2、好消息、坏消息 第二个方法,是在对话的时候准备好提出好消息和坏消息 这样有啥用呢?其实这样提出,对方的注意力就到了选项上,好消息、坏消息相互来,会给领导带来一定的冲击,这能够让你更好的制约他。 举个例子,老板给你一个任务,让你去和某个客户谈生意,你谈是谈下来了,但是并不是老板的理想结果,利润少了5%,但是合作的合同延长了10年。 如果领导问你事情完成的怎么样了,你以好消息、坏消息的方式与领导对话,就算你没做好,领导也不会过多的怪你。 当领导问你,你可以说:“领导您是想先听好消息还是坏消息呀” 领导说:“好消息” 那你说出合同延长10年的好消息,领导会非常开心,这时再说坏消息,利润少了5%,虽然是坏消息,但领导刚刚才被好消息冲击着,就算有坏消息,也不会过于怪罪你。 如果领导说:“先听坏消息” 那你先抛出利润减少5%的坏消息,领导听到之后肯定会有些生气,然后你再说出好消息合同延长了10年,领导会有种愧疚感,觉得刚刚自己有点过了,那其实这样是能够缓和领导情绪的,这样领导就被你牢牢掌控啦。 以上的3个技巧,都很适用于职场中的各位,也是日常沟通会用到的高情商交流技巧,觉得有用记得收藏起来! |